Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж, в течение срока, установленного правилами платёжного сервиса (обычно от 1 до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата).

1.2. Для оформления возврата обратитесь на support@healing.moscow с указанием номера платежа (или даты и суммы), имени аккаунта и причины обращения.

2. Запись на приём к специалисту

• Отмена более чем за 24 часа до приёма — полный возврат суммы приёма.
• Отмена менее чем за 24 часа или неявка — возврат не гарантирован; решение принимает специалист/клиника.
• Отмена по инициативе специалиста/клиники — полный возврат независимо от срока.
• Приём не состоялся или оказан некачественно — обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней; при подтверждении — полный или частичный возврат.

3. Пополнение кошелька и баллы

• Неиспользованные баллы не возвращаются в денежном выражении и не подлежат выводу — они остаются на кошельке и могут расходоваться на услуги платформы.
• Ошибочное (двойное) пополнение — возврат излишне зачисленной суммы по обращению в поддержку в течение 14 дней с момента платежа.
• Техническая ошибка списания (списание без оказания услуги) — баллы возвращаются на кошелёк автоматически после подтверждения ошибки.

4. Школы и курсы

• Тариф Школы — возврат пропорционально неиспользованному периоду подписки по обращению организатора.
• Покупка курса — возврат в течение 14 дней с момента покупки, если пройдено не более 20% материалов курса. Условия конкретного курса могут дополнять это правило (см. описание курса).

5. Дополнительные сервисы

Подсветка, закрепление, короткое имя и дополнительные чаты считаются оказанными в момент активации и возврату не подлежат, за исключением технической ошибки платформы.

6. Порядок рассмотрения

6.1. Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. Решение направляется на email аккаунта или в чат поддержки.

6.2. При положительном решении возврат оформляется через платёжный сервис ЮKassa на карту, с которой производилась оплата.