Пользовательское соглашение

Редакция от 19 сентября 2026 г., седьмая (terms-2026-09-19-r7)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение регулирует использование интернет-платформы Healing.Moscow (healing.moscow), включая поиск медицинских специалистов и клиник, запись на приём, образовательный раздел «Школа», чаты, публикацию контента и внутреннюю систему баллов (кошелёк).

1.2. Акцепт настоящего Соглашения осуществляется проставлением отметки в форме регистрации (см. п. 2.4). Отдельные платные услуги дополнительно регулируются Публичной офертой.

1.3. Право на изменение Продукта. Администрация вправе в любое время в одностороннем порядке изменять дизайн, структуру, функционал и состав Сервисов, алгоритмы работы Платформы (включая логику работы AI-ассистента), вводить новые и прекращать существующие функции, приостанавливать или прекращать предоставление отдельных функций и Сервисов в целом — без предварительного уведомления Пользователя и без возмещения каких-либо убытков, если иное прямо не установлено законодательством РФ.

1.4. Открытое бета-тестирование. Платформа предоставляется в режиме открытого бета-тестирования. Это означает, что функционал находится в активной разработке: отдельные функции могут изменяться, временно недорабатывать или отключаться без предварительного уведомления. Пользователи уведомляются о бета-статусе при регистрации и/или в интерфейсе Платформы. Мы стремимся оперативно устранять недостатки и благодарны за обратную связь через раздел «Контакты».

2. Регистрация и аккаунт

2.1. Регистрация осуществляется по номеру мобильного телефона с подтверждением через SMS-код. Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.

2.2. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему аккаунту. Все действия, совершённые под его учётной записью, считаются совершёнными им.

2.3. Один Пользователь может совмещать несколько ролей (пациент, специалист, представитель клиники, организатор школы).

2.3.1. Смена номера телефона. Пользователь может самостоятельно сменить номер телефона в настройках аккаунта, подтвердив пароль и код из SMS, отправленный на новый номер. После смены все активные сессии на других устройствах завершаются, а сведения о прежнем и новом номере сохраняются в целях безопасности. Пользователь обязан своевременно обновлять номер телефона; доступ к прежнему номеру третьих лиц не является основанием для восстановления доступа к аккаунту.

2.4. Явный акцепт. Регистрация возможна только после проставления Пользователем отметок: о принятии настоящего Соглашения, о согласии на обработку персональных данных (Политика конфиденциальности), о подтверждении возраста 18 лет и о принятии Публичной оферты. Факт акцепта (документ, версия, дата) фиксируется в учётной записи Пользователя.

2.5. Версионирование документов. Администрация вправе изменять юридические документы без специального уведомления каждого Пользователя. Актуальные редакции публикуются на Платформе. При публикации новой версии Соглашения или Политики конфиденциальности Пользователю при следующем входе предлагается принять новую редакцию; до принятия продолжение использования Платформы ограничивается. Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с новой редакцией.

3. Правила поведения, модерация и блокировка

3.1. Пользователям запрещено: публиковать заведомо ложную информацию, оскорбления, спам, рекламу без согласования; размещать персональные данные третьих лиц без их согласия; специалистам и клиникам — публиковать информацию, не соответствующую действительности.

3.2. Модерация и блокировка. Администрация вправе по своему усмотрению, без предварительного уведомления и без обязательного объяснения причин, ограничить доступ Пользователя к Платформе, удалить любой пользовательский контент или заблокировать учётную запись — в случае нарушения настоящих правил, а также при подозрении на действия, угрожающие безопасности Платформы, её пользователей или третьих лиц. Сессии заблокированного Пользователя прекращаются. Данные заблокированного аккаунта не удаляются (обработка продолжается в объёме, необходимом для обеспечения безопасности и соблюдении требований законодательства). Пользователь вправе обжаловать блокировку через раздел «Контакты».

3.3. Школы и курсы. Администрация вправе приостановить (скрыть школу из каталога и отключить покупку курсов с сохранением данных) или безвозвратно удалить школу организатора — в случае нарушения настоящих правил, требований законодательства либо по обращению организатора. При удалении школы её курсы, уроки, материалы, подписки и переписки удаляются; короткий адрес школы освобождается; история платежей организатора и учащихся в кошельке сохраняется. О приостановке или удалении школы организатор уведомляется через Платформу.

4. Кошелёк и платежи

4.1. Внутренняя валюта Платформы — баллы (1 балл = 1 рубль). Баллы приобретаются за рубли через платёжный сервис ЮKassa и расходуются на дополнительные сервисы Платформы.

4.2. Баллы не являются денежными средствами и не подлежат выводу в денежном выражении. Условия начисления и расходования баллов приведены на странице «Тарифы и услуги».

4.3. Платные услуги (запись на приём, тарифы Школ, курсы, дополнительные сервисы) оказываются на условиях Публичной оферты.

5. Медицинский дисклеймер и AI-ассистент

5.1. Информационный посредник (агрегатор). Платформа является агрегатором специалистов и клиник — информационным сервисом поиска и записи: через Платформу Пользователь может найти специалиста или клинику и записаться на приём. Платформа не является медицинской организацией, не осуществляет медицинскую деятельность и не оказывает медицинских услуг, а выступает исключительно в качестве информационного посредника между Пользователем и медицинскими организациями / специалистами (ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ).

5.2. Ограничение ответственности при записи. Подтверждая запись к специалисту или клинике, Пользователь понимает и соглашается, что Платформа является информационным посредником. Все вопросы по качеству, объёму, стоимости и результатам оказанных услуг регулируются непосредственно между Пользователем и медицинской организацией/специалистом.

5.3. AI-ассистент. Результаты работы AI-ассистента генерируются автоматически на основе статистических закономерностей, могут содержать фактические ошибки («галлюцинации») и носят исключительно справочный характер. Они не являются медицинской консультацией, диагнозом, рекомендацией или назначением и не заменяют очный приём врача. Обязательно проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом.

5.4. Информация на Платформе (статьи, публикации, справочные материалы) также носит справочный характер и не заменяет обращение к квалифицированному врачу. Оператор не контролирует квалификацию сторонних специалистов, качество и результат оказанных ими услуг.

6. Пользовательский контент и лицензия

6.1. Лицензия. Размещая контент на Платформе (отзывы, публикации, комментарии, вопросы, изображения и иные материалы), Пользователь предоставляет Администрации безвозмездную, неисключительную, бессрочную (на весь срок существования учётной записи) лицензию на использование, воспроизведение, копирование, модификацию и публичный показ такого контента в целях функционирования, технической поддержки и продвижения Платформы (в том числе право ретрансляции контента в лентах, чатах и уведомлениях Платформы).

6.2. Пользователь гарантирует, что обладает правами на размещаемый контент и что его размещение не нарушает права третьих лиц. Отзыв согласия на обработку персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.

7. Чаты и короткие адреса (ники)

7.1. Тарифы комнат. Комната чата хранит контент в пределах «окна» своего тарифа: бесплатно — последние 50; «Базовый» — 100 (99 баллов/мес); «Активный» — 500 (249 баллов/мес); «Безлимит» — вся история (449 баллов/мес). Окно применяется отдельно к сообщениям и отдельно к публикациям комнаты (постам с лайками и комментариями): за пределами окна самые старые элементы каждого вида автоматически удаляются безвозвратно. Черновики и запланированные посты окно не считают. Тариф действует на всю комнату и оплачивается владельцем с баланса кошелька.

7.2. Пустые комнаты. Комната, в которой не появилось ни одного сообщения в течение 3 суток с момента создания, автоматически удаляется (Администрация предупреждает об этом за 24 часа). Бесплатный лимит создания при этом освобождается.

7.3. Бесплатная комната. Пользователь может бесплатно создать одну открытую комнату. Закрытые и секретные комнаты создаются за плату (99 баллов). Личные диалоги (1:1) бесплатны и не ограничены окном сообщений.

7.4. Очистка неактивных диалогов. Личный диалог, в котором ни один из участников не проявлял активности 6 месяцев, автоматически удаляется. Администрация уведомляет участников не позднее чем за 30 дней и напоминает далее. Любой участник может включить функцию «Оставить» — такой диалог не удаляется автоматически.

7.5. Короткие адреса и ники. Короткий адрес профиля специалиста, клиники или школы (healing.moscow/doctors/имя и аналогичные) предоставляется на срок 1 год: 990 баллов — специалист, 1490 баллов — клиника или школа. Продление на следующий год осуществляется покупкой той же услуги; срок отсчитывается заново от даты оплаты. Пока активна хотя бы одна покупка адреса, он не освобождается. По истечении срока адрес освобождается через 14 дней и возвращается в общий пул; Администрация уведомляет владельца при освобождении. Ник в чатах предоставляется по арендной модели: 99 баллов/мес («красивый» ник из 4 и менее символов — 249 баллов/мес); после 3 месяцев непрерывной аренды доступен выкуп ника навсегда (1490 баллов; «красивый» — 2990 баллов) — выкуп не истекает. При неоплате аренды ник освобождается через 14 дней и возвращается в общий пул. Адреса, приобретённые до вступления в силу настоящей редакции, действуют в течение 1 года с даты приобретения; дальнейшее владение — на общих основаниях (продление).

7.6. Новости платформы и согласие на изменения. Каждое существенное изменение функционала или правил публикуется в официальном чате «Новости Healing». Новые функции и изменения правил предлагаются Пользователю с подробным описанием; Пользователь выражает согласие (или мнение) в специальном окне либо продолжает использование Платформы.

7.7. Шифрование переписки. Содержимое личных и групповых чатов шифруется при хранении симметричным ключом Оператора; ключ хранится в защищённом окружении и периодически ротируется. Это обеспечивает доступ к переписке на всех устройствах Пользователя и не требует ручного переноса ключей. Сообщения, отправленные до 17 сентября 2026 года с использованием сквозного шифрования, могут отображаться как недоступные («🔒»): ключей от них у Оператора нет, и восстановить такое содержимое невозможно.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

9. Ответственность и ограничения

9.1. Платформа предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует непрерывность работы и не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основе информации с Платформы.

9.2. Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных Пользователя, а также за содержание внешних ресурсов, ссылки на которые размещены на Платформе.

10. Контакты

Вопросы по Соглашению — support@healing.moscow. Реквизиты оператора — на странице «Контакты».